Cisco TAC

Введение

Cisco TAC — это глобальная служба технической поддержки компании Cisco, которая обслуживает клиентов из 120 стран мира, и обрабатывает до 350 тысяч запросов ежеквартально. Служба работает в круглосуточном режиме и призвана помогать в решении возникающих проблем с оборудованием или программным обеспечением

Решаемые задачи

• >Решение проблем переставшего работать, ранее настроенного функционала
• >Помощь в наладке нового функционала: предоставление готовых конфигураций оборудования, ответы на вопросы по функционалу оборудования и ПО
• >Ответы на вопросы клиентов по работе конкретного функционала, а также о том, какой функционал лучше подходит для решения определённых задач
• >Информирование клиентов о выявленных багах, а также версиях ПО, в котором они устранены

Cisco Support Essentials

Сервис поддержки под названием Cisco SE ориентирован на бизнес-клиентов, имеющих сети, построенные на основе базовых маршрутизаторов, коммутаторов или беспроводных точек доступа Cisco. Этот сервис технической поддержки подходит тем клиентам, для которых сеть очень важна, но они не нуждаются в дополнительных вариантах технической поддержки, таких как «двухчасовая замена оборудования», «поддержка на месте» или «круглосуточный доступ к ТАС». Сервис Cisco SE подразумевает несрочную техподдержку клиентов только в обычные рабочие часы с понедельника по пятницу, а также замену оборудования на следующий день

Функции Cisco SE:

• >Минимизация простоев и повышение эксплуатационной надёжности бизнес-сети за счёт быстрой технической экспертизы и быстроты реагирования

Cisco Smart Net Total Care

Расширенный сервис технической поддержки Cisco CSNTC обеспечивает высокий уровень обслуживания сети, снижает затраты на управление, а также расширяет ёё по мере роста бизнеса. Для удобства клиентов, сервис включает такие интерактивные инструменты самостоятельной помощи как обширная библиотека знаний, центр загрузки ПО и инструменты поддержки, которые могут помочь вам решить проблему не открывая дело. Если же вы столкнулись с проблемой, решить которую не смогли самостоятельно, всегда можно обратиться к штату специалистов Cisco, доступных 24 часа в сутки 365 дней в году

Функции Cisco CSNTC:

• >Быстрое решение возникающих проблем сокращает время простоя и повышает уровень IT-сервиса
• >Снижение рисков для непрерывности бизнеса за счёт доступа к техническим специалистам Cisco
• >Повышение операционной активности и снижение затрат на обслуживание сети за счёт упреждающего управления и автоматизации процессов

Функциональные области Cisco CSNTC:

Техническое обслуживание и управление инцидентами

• >Быстрая экспертная техническая поддержка специалистами Cisco TAC
• >Предварительная замена оборудования
• >Автоматизированные процессы управления инцидентами

Сравнение Cisco SE и
Cisco SNTC

Сервис Cisco Smart Net Total Car (CSNTC) является альтернативой упрощённому сервису поддержки Cisco SE, и, в отличие от последнего, ориентирован на клиентов с серьезными требованиями к техническому обслуживанию своей сети. Ниже представлена таблица со сравнением двух сервисов техподдержки Cisco