Служба технической поддержки Служба технической поддержки ВТК СВЯЗЬ работает в режиме 5х8. Поддержка клиентов осуществляется по будним дням с понедельника по пятницу, время работы: с 10 утра до 18 часов вечера.
Время реакции на заявку зависит от вашего уровня поддержки. Уровень сервисной поддержки BASE не предусматривает определенных временных сроков реакции, заявки рассматриваются в общем порядке очереди с низшим приоритетом. Специалист ответят на ваш запрос в течение 4 часов для уровня поддержки STANDART, если ваш уровень сервисного контракта SILVER и выше - в течение 2-х часов. Для технического сервиса уровня GOLD - время реакции составляет 1 час или меньше. Наивысший уровень технической поддержки PREMIUM обеспечивает реакцию в течение 30 мин. 

Главное меню
Заведение заявки
Полный список заявок
Часто задаваемые вопросы
Техническая документация
Программное обеспечение
Создание и обслуживание сетей
Сервис поддержки Cisco SMARTNET


Способы обращения в службу поддержки
- Через online форму на WEB портале (для зарегистрированных пользователей)
- С помощью электронной почты: support@vtkt.ru
- По телефону: +74957273716, добавочный 900.

  Доступ в ONLINE службу поддержки обеспечивается только зарегистрированным пользователям. Уровень и скорость реакции определяется статусом клиента и наличием сервисного контракта. Для обращения в службу поддержки в режиме online авторизуйтесь в системе с помощью вашего имени пользователя и пароля, заведите заявку. Для обращения по телефону соединитесь с оператором службы, сообщите оператору ваш номер контракта или ID клиента, и как можно подробнее опишите возникшую проблему. Оператор заведет вашу заявку в базу и сообщит вам персональный номер заявки. При дальнейших обращениях в службу поддержки  для ускорения работы используйте номер ранее заведенной заявки.