Сервис поддержки и расширенной гарантии SMARTnet Cisco WIFI Aironet Access Point предназначен для WIFI точек доступа Cisco Aironet, обеспечивает непрерывность ведения бизнеса за счет расширенной гарантии Cisco. SMARTnet Cisco WIFI Aironet Access Point предусматривает замену вышедшей из строя точки Cisco на следующий день после заведения заявки в Cisco в течение года с момента активации сервиса, обеспечивает квалифицированную сервисную поддержку Cisco, возможность загрузки обновленного ПО, к которому был приобретен сервис
Сервис поддержки и расширенной гарантии SMARTnet Cisco WIFI Aironet Access Point для точек доступа от одноименного производителя предназначается для клиентов, которые хотят обеспечить непрерывность ведения бизнеса за счет расширенной гарантии Cisco. Он предусматривает замену вышедшего из строя оборудования на следующий день после заведения заявки в Cisco в течение года с момента активации сервиса. Также SMARTnet Cisco WIFI Aironet Controller обеспечивает квалифицированную сервисную поддержку Cisco, возможность загрузки обновленного ПО, к которому был приобретен сервис.
Пакет SMARTnet Cisco WIFI Aironet Access Point обеспечивает техническую поддержку 7 дней в неделю, и 24 часа в сутки, а также без ограничений обеспечивает модернизацию версий ОС. Упреждающая замена аппаратных средств производится на следующий рабочий день, если запрос был получен до 15.00 дня по местному времени (сервис работает с 9.00 до 17.00 по местному времени), и через день, если запрос осуществляется после 15.00 текущего дня (согласно местному времени). Эти услуги актуальны в течение каждых 5-ти рабочих дней - с понедельника по пятницу.
SMARTnet Cisco WIFI Aironet Access Point включает в себя следующие возможности:
SMARTnet Cisco WIFI Aironet Access Point подразумевает использование следующих ресурсов:
Ресурс | Преимущества |
Веб-сайт технической поддержки Cisco | Веб-сайт предоставляет каталог информации об аппаратном и программном обеспечении Cisco, в частности, версии актуального ПО, а также различные алгоритмы действий, с помощью которых можно решить ряд проблем, не прибегая к обращению к специалистам. |
Инструменты и ресурсы | Специалисты Cisco хотят усовершенствовать и облегчить работу производимого оборудования, поэтому они создали специльные инструменты для поиска ошибок в его функционировании:
|
Доступ к документации | Круглосуточный доступ к постоянно обновляемой библиотеке технической документации к оборудованию Cisco:
|
Support Case Manager | Менеджер для обработки клиентских запросов позволяет оперативно получить решения конкретных проблем, которые могли возникнуть у пользователей оборудования Cisco. Также єтот менеджер предоставляет информацию о ранее открытых дискуссиях с экспертами Cisco, а также указанные ими методы решения возникших задач. |
Поддержка коммуникаций | Специальный технический форум Cisco обеспечивает обмен знаниями с ведущими специалистами этого производителя в режиме онлайн; форум включает в себя следующие разделы:
|
Социальные медиа-ресурсы | Пользователи могут получить онлайн-рекомендации у специалистов, используя ресурсы социальных сетей Facebook и Twitter |