Артикул: CON-SNT-6901CHST
Производитель: Cisco
Серия: Cisco SMARTnet 8x5xNBD
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP896WK9
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP8961W9
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP8961CL
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP8961K9
Производитель: Cisco
Серия: Cisco SMARTnet 8x5xNBD
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP7975
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP7962
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP7945
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-61WLK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-61WK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-61CLK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-41WLK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-41WK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-41CLK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-41CK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-21WLK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-21WK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-21CLK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP791EOS
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SCN-CP78119K
Производитель: Cisco
Серия: Cisco SMARTnet 8x5xNBD
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP3905
Производитель: Cisco
Серия: Cisco SMARTnet 8x5xNBD
Артикул: CON-SNT-CP3905BE
Производитель: Cisco
Серия: Cisco SMARTnet 8x5xNBD
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP7942
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-61CK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP8845K9
Производитель: Cisco
Серия: Cisco IP Phone 8800
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 8 часов/5 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-21CK
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-CP7965
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SAU-CTVM1A
Производитель: Cisco
Серия: Cisco SMARTnet 8x5xNBD
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-2968TCS
Производитель: Cisco
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 24 часа/7 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Артикул: CON-SNT-SPA02TXU
Производитель: Cisco
Серия: Cisco SMARTnet 8x5xNBD
Доступ к службе поддержки Cisco TAC: 8 часов/5 дней в неделю
Замена оборудования: На следующий день, 5 дней в неделю 8 часов в день
Cisco SMARTnet
Особенности и преимущества
Cisco SMARTnet Service имеет важное значение для поддержания непрерывного доступа к вашим бизнес-функциям, их безопасного использования и максимальной производительности. Cisco SMARTnet предлагает:
- быструю поддержку от экспертов: получите прямой доступ к Центру технической поддержки Cisco (TAC), в котором работает тысячи профессионалов Cisco.
- интернет-поддержка для самопомощи: получите доступ к обширным ресурсам поддержки 24 часа в сутки, 365 дней в году через интернет-базу знаний, ресурсов и инструментов компании Cisco. В таблице 1 подробно описаны ресурсы поддержки, доступные посредством Cisco SMARTnet.
- Текущие обновления ОС и обновления: в течение действия вашего лицензированного набора функций, вы можете получить постоянную поддержку ОС для компактных и полных версий операционной системы.
- Замена оборудования: правильный уровень аппаратной поддержки помогает свести к минимуму периоды простоя. Услуги премиум-уровня обеспечивают уверенность в оперативной замене неисправных деталей.
- Интеллектуальная проактивная диагностика: Cisco Smart Call Home является обязательной встроенной функцией, которая обеспечивает понимание критических ситуаций и немедленное оповещение сетевых устройств для быстрого выявления и устранения проблем. В дополнение к телефонной поддержке Cisco TAC, Cisco SMARTnet Service включает в себя онлайн-доступ к целому ряду ресурсов, которые позволяют вам:
- решать проблемы технической поддержки онлайн без открытия дела.
- получить быстрый и легкий доступ к последним обновлениям системы безопасности и исправлений.
- расширить свой опыт и навыки благодаря технической поддержке, советам и консультации от специалистов Cisco и других отраслевых специалистов.
Таблица 1. Ресурсы SMARTnet
| Ресурс | Преимущества |
| Веб-сайт поддержки Cisco | Доступ к базе знаний Cisco, площадка для скачивания ПО, а также инструменты поддержки, предназначенные для быстрого решения сетевых проблем без открытия дела. |
| Инструменты и ресурсы | Получите моментальный доступ к поиску неисправностей, документации по конфигурациям и прочему персонализованному контенту:
- исследования программного обеспечения
- инструменты для поиска ошибок
- декодер сообщений об ошибках
- инструмент командного поиска
- интерпретатор исходящих сигналов
|
| Доступ к документации | Доступ к расширяемой библиотеке технической документации к оборудованию Cisco и соответствующим приложениям:
- документация для оборудования и программного обеспечения
- техническое видео по запросу
- веб-трансляция
- отчетность по оборудованию и ПО
- консультация по безопасности
|
| Support Case Manager | Отправьте и отслеживайте в режиме онлайн ваши запросы. Просматривайте историю дел Cisco TAC и замечания относительно их разрешения. |
| Поддержка коммуникаций | Участвуйте в обсуждении вопросов и предложений вместе с профессионалами на специальном форуме Cisco:
- форумы профессиональной организации сетей
- веб-конференции с живым общением
- спросите эксперта: чат для общения
|
| Социальные медиа-ресурсы | Техническая поддержка с использованием социальных сетевых приложений, включая Facebook и Twitter |
Cisco SMARTnet Service
Компании зачастую заботятся о гарантиях защиты от проблем с приобретенным оборудованием. Cisco SMARTnet Service выходит далеко за рамки этого, обеспечивая поддержку по устранению неполадок, дополнительные опции замены оборудования, а также обширные услуги самопомощи и передачу знаний для расширения возможностей сетевых операций и поддержки.
Характеристики услуг SMARTnet
- Обслуживаемое оборудование- Все (Существуют некоторые исключения. Для уточнения деталей обратитесь к сервисной поддержке.)
- Срок исполнения - Возобновляемый контракт
- Замена оборудования- Ускоренная замена оборудования
- 24x7x2
- 24x7x4
- 8x5x4
- 8x5x”следующий рабочий день
- Обновление операционной системы Cisco- Обновления в течение действия текущей лицензии (Существуют некоторые исключения. Для уточнения деталей обратитесь к сервисной поддержке.)
- Поддержка Cisco TAC- В течение действия контракта
- Зарегистрированный доступ к cisco.com- Есть
- Диагностика и предупреждения Smart Call Home- Есть (опционально). Не поддерживается продуктами Small Business.
Обслуживание и эффективность Cisco TAC
Когда проблемы в сети оказывают негативное влияние на критически важные бизнес-приложения, опытные специалисты технологии Cisco TAC могут прийти вам на помощь.
Мы предоставляем вам доступ к Cisco TAC в режиме 24x7x365 - по телефону, факсу или электронной почте, чтобы помочь в использовании продукта, его конфигурации и устранении неисправностей.
Время отклика для Cisco TAC указано ниже:
- Уровни критичности 1 и 2: Cisco отвечает в течение одного часа.
- Уровни критичности 3 и 4: Cisco реагировать не позднее чем через один рабочий день.
Интернет-поддержка самопомощи
Мы предоставляем доступ к веб-сайту поддержки Cisco, который включает в себя обширную библиотеку Cisco, знания, варианты загрузок программного обеспечения, а также инструменты поддержки, разработанные, чтобы помочь пользователям быстро решать сетевые проблемы.
Текущие обновления и модернизации программного обеспечения
Cisco предоставляет обновления программного обеспечения и обновления операционной системы для вашего лицензированного набора функций.
Услуги аппаратной поддержки
Защитите свои инвестиции Cisco и повысьте эффективность бизнеса со службой аппаратной поддержки. С нашим учетным планом обслуживания, вы можете быть уверены в том, что ваше оборудование поддерживает текущие бизнес-потребности.
Cisco предлагает несколько уровней обслуживания с различными вариантами товара, включая возможность замены, возврат и возврат для ремонтных услуг. Премиум-услуги включают в себя 2х- и 4х-часовые варианты реагирования.
- Возврат оборудования. Клиенты несут ответственность за возврат неисправного оборудования Cisco. После получения неисправного оборудования новое высылается в течение 10 календарных дней. Cisco полностью оплачивает пошлины за пересылку заменяемого оборудования, в то время как клиент несет ответственность за оформление (пошлин и налогов). Стандартное выполнение процедуры - 10 дней.
- Возврат оборудования для ремонта. Cisco занимается ремонтом, заменой или обменом неисправного оборудования. Могут потребоваться дополнительные расходы, если Cisco установит, что неисправное оборудование не подлежит ремонту или если проблема не будет найдена.
- Cisco осуществляет восстановление и поставку, а также ремонт оборудования в течение 30 дней со дня его приобретения.
- Cisco подтверждает право на возврат аппаратного оборудования по электронной почте или по факсу (RMA).
Таблица 3. Услуги ускоренной замены оборудования
| Сервисный уровень | Описание |
| SMARTnet 24x7x2 | 2 часа на ожидание ответа, оказание помощи 24 часа в день, 7 дней в неделю, включая праздники и выходные дни |
| SMARTnet 24x7x4 | 4 часа на ожидание ответа, оказание помощи 24 часа в день, 7 дней в неделю, включая праздники и выходные дни |
| SMARTnet 8x5x4 | 4 часа на ожидание ответа, оказание помощи согласно локально установленному рабочему времени 5 дней в неделю |
| SMARTnet 8x5x”следующий рабочий день” | Ответ на следующий рабочий день, оказание помощи согласно установленному рабочему времени 5 дней в неделю |
Онлайн-поддержка
Онлайн-поддержка Cisco стремится предоставить профессиональные услуги поддержки клиентов. SMARTnet включает в себя установку деталей для замены.
Таблица 4. Услуги SMARTnet по замене оборудования
| Сервисный уровень | Описание |
| SMARTnet 24x7x2 | 2 часа на ожидание ответа, оказание помощи 24 часа в день, 7 дней в неделю, включая праздники и выходные дни |
| SMARTnet 24x7x4 | 4 часа на ожидание ответа, оказание помощи 24 часа в день, 7 дней в неделю, включая праздники и выходные дни |
| SMARTnet 8x5x4 | 4 часа на ожидание ответа, оказание помощи в тот же день, если запрос был получен до 13.00 дня по местному времени (сервис работает с 9.00 до 17.00 по местному времени). |
| SMARTnet 8x5x”следующий рабочий день” | Оказание помощи на следующий рабочий день, если запрос был получен до 15.00 дня по местному времени (сервис работает с 9.00 до 17.00 по местному времени), и через день, если запрос осуществляется после 15.00 текущего дня (согласно местному времени). |
Интеллектуальная проактивная диагностика
Диагностика Smart Call Home является дополнительной услугой, которая обеспечивает активную, детальную диагностику и немедленное оповещение о неполадках сетевых устройств. Устройства, оснащенные технологией Smart Call Home могут оповещать вас о возможных проблемах с помощью безопасного персонального веб-портала, который содержит сообщения, детальную диагностику и рекомендации. Если возникает серьезная проблема, Smart Call Home может автоматически генерировать запрос на обслуживание с Cisco TAC, который направляется к правильной команде для вашей конкретной проблемы. Посетите http://www.cisco.com/go/smartcall для получения дополнительной информации и просмотра списка устройств, совместимых с Smart Call Home.
